Path: Top Journal Jurnal_Keuangan_dan_Perbankan 2001

Membangun kepercayaan nasabah melalui kualitas pelayanan dan performa sumber daya manusia

Jurnal Keuangan dan Perbankan, Volume VI, Nomor 2, Tahun 2001
Journal from JIPTUNMERPP / 2008-01-09 09:44:48
Oleh : Diah Widiawati, Diploma 3 of Finance and Banking - Merdeka University Malang
Dibuat : 2002-09-01, dengan file

Keyword : Performa SDM, private banking

Menghadapi kondisi perbankar yang, dilanda krisis saat ini, beberapa bank mencoba untuk dapat bertahan dan mencari keunggulan dengan memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Terutama bank--bank, swasta saling berlomba untuk dapat merebut hati nasabah maupun nasabah potensial melalui berbagai kemudahan dan layanan terbaiknya, dan bahkan cenderung memanjakan. Semua ini dilakukan sebagai antisipasi terhadap rush dan, menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap perbankan nasional, lebih-lebih sebagai bank swasta. Bank dengan status BUMN dalam kondisi krisis seperti ini nampaknva masih diuntungkan dengan status dan nama besarnva. Hal ini terbukti bahwa bank-bank dengan status BUMN ternyata mampu menduduki posisi lima besar sebigai bank penghimpun dana pihak ketiga, meskipun kurang memenuhi ketentuan kesehatan bank. Pelayanan perbankan ditinjau dari sisi non finansial, dapat diartikan sebagai layanan perbankan melalui peningkatan performa sumber daya manusia (SDM) dan peningkatan kualitas layanan melalui bukti fisik yang, dapat dilihat dan dirasakan manfaatnva oleh nasabah. Selain itu konsep mencari keunggulan bersaing melalui differensiasi terus diupayakan untuk memanjakan keinginan nasabah istimewa yang, kini lehih dikenal dengan private banking.

Deskripsi Alternatif :

Menghadapi kondisi perbankar yang, dilanda krisis saat ini, beberapa bank mencoba untuk dapat bertahan dan mencari keunggulan dengan memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Terutama bank--bank, swasta saling berlomba untuk dapat merebut hati nasabah maupun nasabah potensial melalui berbagai kemudahan dan layanan terbaiknya, dan bahkan cenderung memanjakan. Semua ini dilakukan sebagai antisipasi terhadap rush dan, menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap perbankan nasional, lebih-lebih sebagai bank swasta. Bank dengan status BUMN dalam kondisi krisis seperti ini nampaknva masih diuntungkan dengan status dan nama besarnva. Hal ini terbukti bahwa bank-bank dengan status BUMN ternyata mampu menduduki posisi lima besar sebigai bank penghimpun dana pihak ketiga, meskipun kurang memenuhi ketentuan kesehatan bank. Pelayanan perbankan ditinjau dari sisi non finansial, dapat diartikan sebagai layanan perbankan melalui peningkatan performa sumber daya manusia (SDM) dan peningkatan kualitas layanan melalui bukti fisik yang, dapat dilihat dan dirasakan manfaatnva oleh nasabah. Selain itu konsep mencari keunggulan bersaing melalui differensiasi terus diupayakan untuk memanjakan keinginan nasabah istimewa yang, kini lehih dikenal dengan private banking.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJIPTUNMERPP
OrganisasiD
Nama KontakDra. Wiwik Supriyanti, SS
AlamatJl. Terusan Halimun 11 B
KotaMalang
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon0341-563504
Fax0341-563504
E-mail Administratorperpus@unmer.ac.id
E-mail CKOwsupriyanti@yahoo.com

Print ...

Kontributor...

  • Editor: