Path: Top

Analisis tentang Six Sigma untuk Pelayanan Publik

Jurnal Teknologi dan Majamene Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Merdeka Malang, volume 4, nomor 2, Agustus 2006.
Journal from JIPTUNMERPP / 2008-01-09 09:44:54
Oleh : Norman Duma, Faculty_of_Information_Technology_-_Merdeka_Univer
Dibuat : 2006-08-01, dengan file

Keyword : Pelayanan Publik, Six Sigma, Kepuasan Konsumen.

Masyarakat tidak dapat menghindari hubungan dengan yang namanya " Pelayanan Publik" terutama karena hal tersebut masihlah merupakan aktifitas yang semata hanya dapat diperoleh dari pemerintah, baik pusat dan daerah. Gaji pelayan sektor publik tersebut salah satu sumbernya ialah pajak yang dibayar masyarakat. Masyarakat yang mendapat pelayanan dari sektor harus membayar sejumlah uang. Ironisnya ialah masyarakat masih sangat banyak mengeluh akan pelayanan sektor publik, sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen (masyarakat) tidak pernah mendapatkan kepuasan dalam pelayanan sektor public. Six Sigma bukan hanya dapat diterapkan di sektor bisnis akan tetapi juga dapat diterapkan di sektor publik dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi untuk mencapai kepuasan konsumen

Deskripsi Alternatif :

Masyarakat tidak dapat menghindari hubungan dengan yang namanya " Pelayanan Publik" terutama karena hal tersebut masihlah merupakan aktifitas yang semata hanya dapat diperoleh dari pemerintah, baik pusat dan daerah. Gaji pelayan sektor publik tersebut salah satu sumbernya ialah pajak yang dibayar masyarakat. Masyarakat yang mendapat pelayanan dari sektor harus membayar sejumlah uang. Ironisnya ialah masyarakat masih sangat banyak mengeluh akan pelayanan sektor publik, sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen (masyarakat) tidak pernah mendapatkan kepuasan dalam pelayanan sektor public. Six Sigma bukan hanya dapat diterapkan di sektor bisnis akan tetapi juga dapat diterapkan di sektor publik dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi untuk mencapai kepuasan konsumen

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJIPTUNMERPP
OrganisasiF
Nama KontakDra. Wiwik Supriyanti, SS
AlamatJl. Terusan Halimun 11 B
KotaMalang
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon0341-563504
Fax0341-563504
E-mail Administratorperpus@unmer.ac.id
E-mail CKOwsupriyanti@yahoo.com

Print ...

Kontributor...

  • Editor: