Path: Top Journal Jurnal_Penelitian Edisi_Ilmu-Ilmu_Sosial 2003

Pelaksanaan kebijakan perusahaan daerah air minum dalam menengani pengaduan pelanggan (studi kasus pada Perusahaan Daerah Air Minum di Kota Malang)

Journal from JIPTUNMERPP / 2008-01-09 09:44:48
Oleh : Umi Chayatin, Research_Institute_-_Merdeka_University_Malang
Dibuat : 2003-01-01, dengan file

Keyword : Pelaksanaan kebijakan, PDAM, penanganan pengaduan pelanggan
Url : http://

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang mengemban tugas dan kewajiban untuk mengelola air minum bagi kepentingan masyarakat (pelanggan). Dalam hubungannya dengan jasa pelayanan, tentunya perusahaan daerah tersebut harus berhati-hati dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan, agar tercipta kepuasan bagi pihak pelanggan. Konsekwensi logis bagi terciptanya kondisi tersebut, adalah dapat meminimalkan timbulnya respon negatif dari pelanggan. Temuan penting penelitian ini menunjukkan bahwa upaya PDAM dalam menangani pengaduan pelanggan belum dapat diharapkan pelanggan sebagaimana mestinya. Untuk itu, maka hendaknya pimpinan mengupayakan peningkatanSDM bisa melalui pendidikan dan pelatihan/kursus yang lebih intensif, ataupun melalui penugasan belajar (pendidikan formal)kepada aparat yang ada (S-1 maupun S2). Usaha ini dilakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Selain itu diusahakan untuk menambah kendaraan untuk kelancaran dalam menangani / memperbaiki kerusakan-kerusakan di rumah pelanggan, melakukan kerjasama dengan swasta dan melakukan kontrol yang ketat terhadap petugas di lapangan.

Deskripsi Alternatif :

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang mengemban tugas dan kewajiban untuk mengelola air minum bagi kepentingan masyarakat (pelanggan). Dalam hubungannya dengan jasa pelayanan, tentunya perusahaan daerah tersebut harus berhati-hati dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan, agar tercipta kepuasan bagi pihak pelanggan. Konsekwensi logis bagi terciptanya kondisi tersebut, adalah dapat meminimalkan timbulnya respon negatif dari pelanggan. Temuan penting penelitian ini menunjukkan bahwa upaya PDAM dalam menangani pengaduan pelanggan belum dapat diharapkan pelanggan sebagaimana mestinya. Untuk itu, maka hendaknya pimpinan mengupayakan peningkatanSDM bisa melalui pendidikan dan pelatihan/kursus yang lebih intensif, ataupun melalui penugasan belajar (pendidikan formal)kepada aparat yang ada (S-1 maupun S2). Usaha ini dilakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Selain itu diusahakan untuk menambah kendaraan untuk kelancaran dalam menangani / memperbaiki kerusakan-kerusakan di rumah pelanggan, melakukan kerjasama dengan swasta dan melakukan kontrol yang ketat terhadap petugas di lapangan.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJIPTUNMERPP
OrganisasiR
Nama KontakDra. Wiwik Supriyanti, SS
AlamatJl. Terusan Halimun 11 B
KotaMalang
DaerahJawa Timur
NegaraIndonesia
Telepon0341-563504
Fax0341-563504
E-mail Administratorperpus@unmer.ac.id
E-mail CKOwsupriyanti@yahoo.com

Print ...

Kontributor...

  • Editor: